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顧客滿意與貼心服務內容簡介： |
通過學習本課程，您將獲得以下幾方面轉變：
1.觀念面——認知后經濟時代顧客滿意服務的新定義
2.心理面——強化服務意識，提升服務的主動性與積極性
3.技術面——學會全面顧客服務與滿意服務的規劃及執行技巧
為什么學習本課程：
21世紀是以顧客滿意為導向，以客戶服務為中心，企業決策若不能走在時代浪潮的頂峰，終將喪失企業的競爭力。后經濟時代的成功企業早已將顧客滿意視為企業存在的最高價值。學習本課程將引導國內企業擴大運營視野，幫助決策主管及服務人員建立最先進的滿意服務與滿意保證理念，學會如何規劃全面服務，如何培訓與管制高質量服務人員，最終幫助企業建立超優勢核心競爭力。
誰需要學習本課程：
·銷售經理、主管及銷售人員
·客戶服務經理、主管及相關人員
·培訓部經理、主管
·企業中高層管理者
專家介紹：王時成
臺灣著名的行銷學、管理學、談判學的實務培訓專家。中國生產力中心（臺灣）項目講師，政治大學（臺灣）金融系項目講師，臺灣金融研訓院講師，中山大學（臺灣）育成中心講師，東海大學（臺灣）企管系講師，臺灣中小企業協會講師，項目經理人協會講師，入選臺灣知名的國際貿易協會，具有16年培訓經驗。
曾經為中國聯通、光明乳業、NOKIA手機、遠東百貨公司、臺灣銀行、華南銀行、上海銀行、微星科技等眾多知名企業提供過培訓和咨詢服務。
著作有《做個快樂的溝通高手》、《60/40溝通法則》、《行銷高手——百萬行銷法則》、《溝通高手——溝通談判三贏法則》、《領導高手——激發天賦野雁法則》、《成功高手——潛能激發蛻變法則》等。
《顧客滿意與貼心服務》目錄介紹：
第一講 將顧客服務視為企業的核心競爭力
1．前言
2．有機性市場的改變及其掌控技巧
3．服務營銷新觀念與4R策略
第二講 21世紀顧客服務的新觀念
1．顧客與廠商的關系
2．服務的創新價值
3．ER－GAP矩陣——服務滿意理論
4．遇心服務與知心服務技巧
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