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如何有效處理客戶投訴講座視頻
課程:如何有效處理客戶投訴
講師:溫雅靜
播放:11890

如何有效處理客戶投訴內容簡介:

出版時間:2005-1-18

投訴可怕嗎?是的,當投訴得不到解決時,81%的客戶不再回來了!投訴可恨嗎?不,處理客戶投訴是建立客戶忠誠的最好契機——“與顧客之間關系走下坡路的一個信號,就是顧客不抱怨了!”變投訴為擁護簡單嗎?沒錯!六步驟輕松搞定!
 
本系列DVD將幫助您和您的企業:
了解客戶投訴的原因
了解有效處理客戶投訴的意義
掌握有效處理客戶投訴的技巧
懂得如何減少客戶投訴的產生
 
講師介紹:溫雅靜
GEC專職講師、經濟學學士、應用心理學研究生。曾任某大型國有銀行兼職講師、某外資公司培訓師、某跨國公司(世界500強)特聘講師。其授課風格風趣輕松、條理性強、將理論知識與實踐有效結合,深入淺出,學員的投入關注度高,不感枯燥。曾培訓過的客戶包括:中國銀行、中國移動、信誠人壽、耐克等。
 
適合對象:
企業培訓部經理、客戶服務人員、零售業店員、任何需要與客戶打交道的人士
 
《如何有效處理客戶投訴》各講主要內容:
 
第一講:客戶為什么會投訴
1.1 客戶在抱怨什么
1.2 客戶希望通過投訴獲得什么
1.3 失去客戶的原因分析
1.4 什么叫客戶滿意
1.5 客戶需求冰山
 
第二講:有效處理客戶投訴的意義
2.1 當客戶不滿意的時候
2.2 客戶不滿帶來的惡果
2.3 有效處理投訴的意義
2.4 客戶投訴的價值
2.5 留住客戶,比贏得客戶更重要
 
第三講:有效處理客戶投訴的技巧
3.1 處理客戶投訴的誤區
3.2 有效處理客戶投訴的原則
3.3 有效處理客戶投訴的六步驟
3.4 實戰演練
 
第四講:如何減少客戶投訴的產生
4.1 銷售優良的產品
4.2 創造良好的服務環境
4.3 提供優質的服務
4.4 學會說“不”的技巧
4.5 啟動問題解決程序





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